Инструменты

к содержанию : послать другу

Методы и технологии, которые помогают инициировать коммуникативный процесс.

Возрастание роли "устного слова", как маркетинговой техники, во многом обусловлено развитием инструментария для завязывания и поддержания разговора в вирусном маркетинге. Например, специальные скидки «для друзей и для семьи» - мелочь, о которой не стоит и говорить, но если представить их в форме письма для пересылки другу, то они становятся мощным маркетинговым инструментом. Блог – инструмент, который позволяет компании напрямую обращаться к заинтересованной аудитории, подкидывая им любопытную историю, «анекдот» для распространения. Сетевые сообщества – идеальное место для общения, где могут возникнуть диалоги и полилоги, которые раньше нельзя было и представить.

Один из самых распространенных способов инициировать коммуникацию – послать сообщение. Редкая промо-игра обходится без кнопки «Сообщи другу!». Однако насколько этот метод прост, настолько же и коварен – его тупое эксплуатирование приведет к тому, что потенциальный клиент, снова увидев ваш e-mail в папке «Входящие» или смс-ку с неизвестного номера, тут же пометит его как спам и будет прав.

Стратегия, от которой выиграет и компания, и получатель сообщения, заключается в «самоустранении» компании – пусть клиенты общаются без посредников. Если человеку понравилась игра, и он захочет послать своему другу виртуальную открытку с предложением подписаться на рассылку или поиграть, то вы должны ему максимально облегчить этот процесс.

Одно нажатие кнопки, и друг в свой почтовый ящик получает извещение, от кого и по какому поводу пришла открытка и, собственно, ссылку на сайт. Если он знает отправителя и думает, что тема письма ему интересна, то идет по ссылке и совмещает приятное с полезным. Если нет – просто удаляет письмо.

Когда сообщения действительно посылают друзья, а не PR-менеджеры заинтересованных компаний, эффективность такой «рекламы» резко возрастает, и популярность этого инструмента, несомненно, будет расти. Согласно данным исследований европейской Ассоциации мобильного маркетинга, 23% получателей показывает или отправляет рекламное sms-сообщение другу. Однажды я получил по e-mail «письмо счастья», которое пересылалось около 300 раз более чем 6000 адресатам.

Отрицательный момент появляется, если люди получают материальный стимул для распространения рекламы среди своих друзей, что в итоге создает напряжение между потребителями и продавцами и снижает доверие к мнению таких горе-знакомых. Если вы уж решили давать за передачу сообщения некие выгоды (материальные или нет), то позаботьтесь о том, чтобы следующее «поколение» переносчиков сообщения также получило поощрение. Иначе вашу маркетинговую кампанию нельзя будет считать вирусной, поскольку она прекратит свое существование уже на первом этапе.

Как вы думаете, почему книги-бестселлеры по маркетингу Сета Година можно купить в специальной упаковке, 12 одинаковых книг по цене трех? Каждая книга за четверть цены – в чем выгода для автора? Очень просто: большинство читателей не хранит книги дома, а раздаривает друзьям, коллегам и подчиненным. И Сет получает дополнительных по-читателей.

Правильные промо-игры сконструированы таким образом, что вирусный эффект является неотъемлемой их частью. Например, с помощью sms-игры от шоколада «Nestle Классик» любой пользователь мобильной связи мог отправить анонимное «послание нежности» человеку, к которому испытывал чувства. Получатель читал на сотовом сообщение: «Кто-то отправил Вам «послание нежности». Угадайте, кто и отправьте в игру номер этого абонента». Абоненты, чьи «Послания нежности» были угаданы (и совпали!), участвовали в розыгрыше 9500 призов и двух романтических путешествий. Таким образом, сами игроки посылали сообщение новым и новым участникам акции.

послать другу : вверх